Firemný profil na Googli, ktorý nosí dopyty

Prečo je profil pri lokálnej službe dôležitejší než web

Keď niekto hľadá službu v konkrétnom meste, Google mu obvykle ukáže najprv mapu s tromi firmami a až pod ňou bežné výsledky. Kto v tej trojici nie je, súťaží o zvyšnú pozornosť. Do mapy sa pritom nedostanete cez web, ale cez firemný profil.

Druhý dôvod je rýchlosť. Nová stránka na webe potrebuje týždne, kým sa usadí. Dobre vyplnený profil býva vidieť v mapách rádovo v dňoch po overení. Pre firmu, ktorá potrebuje dopyty teraz, je to najlacnejší krok, aký má k dispozícii.

Tretí dôvod je, že profil zbiera recenzie. Recenzie sú jediný obsah o vašej firme, ktorý netvoríte vy, a práve preto im ľudia veria najviac.

Kto profil mať môže

Pravidlá Googlu sú v tomto jednoduché. Profil smie mať firma, ktorá má osobný kontakt so zákazníkom, teda buď prevádzku, kam zákazník chodí, alebo územie, kam chodí ona za ním.

• Prevádzka s adresou. Kaderníctvo, predajňa, ordinácia. Adresa je verejná a zobrazí sa na mape.
• Firma s dojazdom. Maliari, tepovanie, servis, inštalatéri. Adresu si viete skryť a namiesto nej nastavíte oblasť, kam chodíte.
• Čo profil mať nemôže. Čisto online služba bez kontaktu so zákazníkom a schránkové alebo virtuálne sídlo, kde nikto nie je. Za oboje sa profil ruší a odvolanie je zdĺhavé.

Ako profil založiť krok po kroku

Postup zaberie zhruba pol hodiny, plus čakanie na overenie.

• Skontrolujte, či profil už neexistuje. Veľa firiem Google vytvoril sám z verejných zdrojov a namiesto zakladania si ho stačí prevziať.
• Vyplňte názov presne tak, ako firmu voláte v reálnom svete. Bez pridaných kľúčových slov, o tom je samostatná sekcia nižšie.
• Vyberte hlavnú kategóriu. Je to najdôležitejšie rozhodnutie v celom profile.
• Nastavte adresu alebo oblasť, kam chodíte. Ak chodíte za zákazníkom, adresu skryte.
• Doplňte telefón, web a otváracie hodiny vrátane sviatkov.
• Vyplňte zoznam služieb a ku každej napíšte krátky popis. Toto pole väčšina firiem preskočí a pritom sa z neho skladá zhoda s dopytom.
• Nahrajte vlastné fotky, ideálne z vašej práce, nie z fotobanky.
• Prejdite overením. Býva to pohľadnica s kódom, video alebo telefonát, podľa odboru a lokality.

Kategória rozhoduje najviac

Hlavná kategória hovorí Googlu, na aké dopyty vás vôbec zvažovať. Firma zapísaná ako „upratovacia služba“ sa na dopyt po tepovaní kobercov objaví len ťažko, aj keby ho robila lepšie než všetci ostatní.

Ako ju vybrať: vygooglite svoj hlavný dopyt, pozrite si tri firmy v mape a zistite, akú kategóriu majú uvedenú. Vidno ju priamo pod názvom firmy v profile. Ak majú všetky tri tú istú a vy inú, máte odpoveď.

Vedľajšie kategórie pridajte len tie, ktoré naozaj robíte. Každá ďalšia rozostruje obraz a pri lokálnom vyhľadávaní je lepšie byť jednoznačný.

Recenzie: ako ich pýtať a ako na ne odpovedať

Recenzie sú pri lokálnych výsledkoch jeden z mála signálov, ktoré vie firma priamo ovplyvniť. Nejde len o hviezdičky. Text recenzie obsahuje slová, ktorými zákazníci vašu službu pomenúvajú, a to je presne to, čo Google potrebuje.

• Pýtajte si ich hneď po dokončení práce, keď je spokojnosť čerstvá. O týždeň neskôr už je to námaha.
• Pošlite priamy odkaz na napísanie recenzie. Každý krok navyše znamená polovicu ľudí preč.
• Nikdy si recenzie nekupujte a nepíšte sami. Falošné recenzie Google odstraňuje a pri opakovaní ruší celý profil.
• Odpovedzte na každú, aj na negatívnu. Vecná odpoveď bez emócií presvedčí ďalšieho čitateľa viac než samotná päťhviezdičková recenzia.
• Nepriemerujte rýchlosť. Dvadsať recenzií za jeden deň vyzerá presne tak umelo, ako to vyzerá.

Pri službách, kde je zákazník na mieste, je najúčinnejšia vec vytlačená kartička s QR kódom, ktorú necháte po dokončení práce. Nie je to marketing, je to odstránenie prekážky.

Čo profil zabije

Tieto štyri veci vidíme opakovane a každá z nich stojí pozície alebo celý profil.

• Kľúčové slová v názve. „Jozef Novák tepovanie Bratislava najlepšie ceny“ je porušenie pravidiel a konkurencia to nahlási skôr, než si myslíte. Názov má byť názov.
• Adresa, kde firma nesídli. Virtuálne sídla a adresy známych sú najrýchlejšia cesta k zrušeniu profilu.
• Dva profily na jednu prevádzku. Vznikajú pri zmene majiteľa alebo mena. Rozdelia si recenzie aj signály a výsledok je horší než jeden profil.
• Opustený profil. Neaktuálne hodiny cez sviatky, nezodpovedané otázky a fotky spred piatich rokov. Google aktivitu sleduje a ľudia tiež.

Profil a web sa dopĺňajú

Profil nenahrádza web a web nenahrádza profil. Google porovnáva, čo o sebe tvrdíte na oboch miestach, a nezhody znižujú dôveru. Preto musí názov firmy, adresa a telefón sedieť do písmena, vrátane formátu čísla.

Z profilu odkazujte na tú stránku webu, ktorá zodpovedá službe, nie vždy na domovskú. Ak máte lokálnu stránku, je to obvykle ona.

A naopak: na webe majte adresu, telefón a otváracie hodiny v texte, nie len v obrázku. Ako to dávame dokopy pri lokálnom dopyte, píšeme na stránke SEO Bratislava.

Ako zistíte, či profil funguje

Profil má vlastné prehľady. Ukážu, koľko ľudí vás videlo vo vyhľadávaní a koľko v mapách, čo ľudia spravili potom, a hlavne, akými dopytmi sa k vám dostali. Ten posledný údaj je malá zlatá baňa: sú to slová vašich zákazníkov a patria potom aj do textov na webe.

Čo naozaj sledovať: počet telefonátov a kliknutí na trasu. Zobrazenia sú pekné číslo, ale nezaplatia faktúru.